Cuando alguien duda entre tres negocios en Google Maps, casi siempre mira lo mismo: cuántas reseñas tienen y qué dicen. Las reseñas también influyen en tu posición en el mapa.
Lo que no debes hacer nunca
- Comprar reseñas o pedirlas a amigos que no son clientes.
- Ofrecer descuentos o regalos a cambio de una reseña.
- Pedir solo reseñas buenas o filtrar a quién se las pides según si está contento.
Va contra las normas de Google y puede costarte reseñas borradas o incluso la ficha. Además, los clientes lo notan.
Cuándo pedirlas
El mejor momento es justo cuando el cliente está contento: al terminar el trabajo, al entregar el coche, al acabar la sesión. Una semana después ya no se acuerda.
Cómo ponérselo fácil
- Consigue el enlace directo para dejar reseña desde tu ficha de Google Business (hay una opción para compartirlo).
- Envíaselo por WhatsApp o correo con un mensaje corto y personal.
- Ten un código QR en el mostrador, la factura o la furgoneta.
- Pídelo en persona: "Si te ha gustado, me ayudaría mucho una reseña en Google".
Un ejemplo de mensaje:
"Hola, Marta. Gracias por confiar en nosotros para la reforma. Si estás contenta con el resultado, me ayudarías mucho dejando una reseña en Google: [enlace]. ¡Gracias!"
Cómo responder
- Responde a todas, también a las buenas: un "gracias, Marta" muestra que hay una persona detrás.
- A las malas, con calma y en público: reconoce el problema, ofrece una solución y sigue la conversación en privado.
- Nunca discutas en las respuestas. Los futuros clientes leen cómo reaccionas.
Constancia mejor que avalancha
Diez reseñas en un día y luego nada parece raro. Es mejor un ritmo constante: pedirla a cada cliente satisfecho, siempre.
Te lo dejo montado
Dentro de mi paquete Web + Google local preparo tu ficha, el enlace y el sistema para pedir reseñas de forma sencilla.